POLÍTICAS DE GARANTÍAS

En CÖVA trabajamos como comercializadores y revendedores autorizados de diferentes marcas y proveedores aliados. No somos fabricantes ni manejamos una marca propia, por lo que todos los productos comercializados están respaldados por las políticas, condiciones y garantías establecidas por cada fabricante o proveedor autorizado.

Nuestro compromiso es brindar un acompañamiento transparente durante todo el proceso de garantía, actuando como intermediarios entre el cliente y el proveedor para gestionar cada solicitud conforme a la normatividad vigente en Colombia.

1. Tiempos de respuesta

Los tiempos estimados para la gestión de garantías son los siguientes:

• Electrodomésticos, línea blanca y productos para el hogar: hasta 15 días hábiles.
• Los demás productos comercializados: hasta 10 días hábiles.

Estos plazos comienzan a contarse a partir de la recepción del producto y de la validación de la solicitud de garantía.

2. Proceso de garantía

Toda solicitud será remitida al proveedor o fabricante autorizado para su respectiva evaluación técnica. La procedencia de la garantía dependerá exclusivamente del diagnóstico emitido por este.

En caso de ser aprobada, el proveedor o fabricante podrá, según corresponda:

• Reparar el producto.
• Sustituirlo por uno igual o de características similares.
• Realizar la devolución del dinero cuando legalmente corresponda y no sea posible reparar o reemplazar el producto.

3. Casos en los que NO aplica la garantía

No se aceptarán solicitudes de garantía cuando el producto presente cualquiera de las siguientes condiciones:

• Manipulación, alteración o intervención por personal no autorizado.
• Golpes, caídas, fracturas o daños físicos.
• Uso inadecuado o diferente al indicado por el fabricante.
• Daños ocasionados por humedad, líquidos, sobrecargas eléctricas o desastres naturales.
• Desgaste normal por el uso del producto.
• Productos incompletos o sin sus accesorios cuando estos sean necesarios para la revisión.
• Daños ocasionados por una instalación incorrecta o por no seguir las recomendaciones del fabricante.

4. Requisitos para solicitar una garantía

Para iniciar el proceso es indispensable presentar:

• Factura o comprobante de compra.
• Producto completo con todos sus accesorios (cuando aplique).
• Descripción detallada de la falla presentada.
• Evidencia fotográfica o en video cuando sea solicitada para agilizar la revisión inicial.

5. Observaciones importantes

• La radicación de una garantía no implica su aprobación automática.
• Los tiempos indicados podrán variar cuando el proveedor requiera pruebas técnicas adicionales, disponibilidad de repuestos o existan situaciones de fuerza mayor que afecten el proceso.
• CÖVA actúa únicamente como comercializador e intermediario entre el cliente y el proveedor o fabricante autorizado para gestionar el trámite de garantía.
• No somos fabricantes ni contamos con una marca propia, por lo que las decisiones relacionadas con reparación, cambio del producto o devolución del dinero dependen del concepto técnico y de las políticas del fabricante o proveedor aliado.
• Las garantías se gestionan conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables en Colombia.

Compromiso CÖVA

En Comercializadora CÖVA trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar un proceso de garantía transparente, responsable y oportuno. Nuestro objetivo es acompañar a nuestros clientes durante todo el trámite, gestionando cada solicitud con nuestros proveedores aliados hasta obtener una respuesta conforme a la normatividad vigente en Colombia.